av狼 告别旺季压力，天润融通助力扬子空调用AI打造智能客服新体验
安徽扬子空调股份有限公司开辟于1988年，是国内较早的空调出产企业之一，领有近40年的陆续阛阓作事训诲。在家电阛阓热烈竞争确当下，扬子空调凭借特等的居品品性和讲究的品牌形象，获得了广漠消费者的可爱。跟着业务陆续拓展，十分是在空调销售与使用的旺季，扬子空调客服团队积极叮嘱不断攀升的使命压力。新入职客服东说念主员需要一定时刻熟悉业务、进步手段，团队也在效力优化作事水平。
为进一步进步效率、优化客户体验，以更好地作事广泛消费者，扬子空调融合天润融通对其客服系统进行了智能化升级，借助天润融通在AI大模子等方面的本事上风，重构客服体系，一方面通过智能坐席扶直、智能质检等居品进步坐席作事水平，另一方面通过大模子呼入语音机器东说念主进步自助管待才能，上线2个多月，孤立贬责率达到45%傍边。通过升级，扬子空调全面进步了客户作事智能化水平，镌汰旺季客服资本，收场了提质增效的标的。
01 旺季客服压力大，智能化升级山水相连
空调行业有着明显的淡旺季之分。在旺季，空调销售和使用过问岑岭期，消费者对居品信息、预约装配、故障排查、维修等问题的相干不断。面对海量客户，扬子空调原有客服系统在快速反映，知足客户的个性化需求方面濒临挑战，主要体咫尺av狼以下几个方面：
一是旺季前临时逼近招聘客服，新客服需要掌捏空调居品学问、装配进程、售后作事要领等多方面现实，培训管束资本高。扬子空调旺季招聘的新客服，相似需要培训7天，半个月到一个月能负责上岗。此外东说念主工客服也难以短时刻处理总共苦求，以致客户恭候过长，影响客户体验。
二是东说念主工客服作事质料监管不毛，旺季话务量极大，东说念主工客服的水平芜乱不皆，抽检的花样不足以袒护全量，反馈不足时，无法灵验监管作事质料。
三是AI自助管待才能不足，常见问题逼近且重叠，消耗无数东说念主工客服资源，影响复杂问题处理效率。扬子空调的报求学务占比60%+，同期该业务进程相对圭臬化，需要通过机器东说念主收场报求学务自动报单以及报修前的故障排查，降本增效。
跟着业务的不断增长，为了更好地作事广泛消费者，扬子空调客服系统智能化升级山水相连。
02 用AI大模子升级作事才能，提质增效
激情都市第四色针对上述痛点，天润融通为扬子空调打造了一套客户作事智能化升级有盘算推算，通过智能坐席扶直、智能质检、呼入语音机器东说念主等居品，进步客户作事智能化水平，收场了提质增效的标的。
扶直东说念主工客服提效方面，扬子空调依托天润融通智能坐席助手提供的智能学问推选、智能填单、智能进程导航等才能，进步坐席手段熟悉度，新东说念主客服培训时长大幅镌汰，仅需三天培训即可快速上岗，老带新压力明显镌汰。
以往，客服东说念主员需打印无数空调居品文档，翻找而已耗时且容易出错，实时应答不毛。咫尺借助智能坐席助手，客服东说念主员大约赋闲叮嘱客户需求，作事效率与质料大幅进步，其中实时应答率进步80%，掷中率高达99%，在保险作事水平的同期，镌汰旺季客服资本。
在作事质料监管方面，天润融通为扬子空调提供了智能质检，针对客服在作事过程中的作事质料、作事格调、作事进程等进行全量监控，全面保险客服作事质料，基于质检截止优化坐席不良格调，陆续进步坐席业务水平。
针对故障报修及报修前的故障排查这一消费东说念主力较多的场景，天润融通为扬子空调提供了大模子呼入语音机器东说念主，提高自助贬责才能。大模子呼入语音机器东说念主大约调换用户自助排障，识别常见故障类型，如制冷截止差、手机连空调、化霜等，并凭据排障进程进行指引，匡助用户快速贬降低题。关于排障弗成效的用户，机器东说念主还能调换其到公众号自助填写工单，进一步削弱了客服的管待压力。上线仅2个月，机器东说念主的贬责率便达到45%傍边。
此外，天润融通还为扬子空调升级了数据大屏，优化业务关爱中枢标的，收场全渠说念、全周期聚合数据干系分析，助力企业细腻化管束与科学决策。
咫尺，通过AI+客户聚合，天润融通已匡助广漠企业客户收场利润创造、效率赋能、作事反映、管束优化四伟业务才能的进阶。未来，天润融通还将陆续深挖AI大模子在客户作事场景的深度诈欺，推出更多AI原生居品，助力企业客户不断进步详尽竞争力。
